Die erste Frage einer Studie richtet sich häufig nicht an die Teilnehmenden. Zunächst muss sich die Organisation selbst fragen: Welche Entscheidung können wir am Ende dieser Untersuchung besser treffen?
Vom Informationswunsch zum Entscheidungsbedarf
„Wir möchten unsere Kunden kennenlernen“ ist ein sinnvoller Ausgangspunkt, aber noch nicht präzise genug für die Planung einer Studie. Soll über ein neues Produkt entschieden, ein bestehendes Erlebnis verbessert oder sollen die Bedürfnisse verschiedener Kundengruppen verstanden werden?
Wenn der Entscheidungsbedarf klar ist, lässt sich genauer bestimmen, wen wir befragen, welche Themen wir messen und welche Analysen einen Mehrwert schaffen.
Vier Punkte für ein gutes Briefing
- Erläutern Sie den Anlass der Untersuchung und den vorhandenen Wissensstand.
- Priorisieren Sie die zentralen Fragen, auf die Sie Antworten suchen.
- Geben Sie an, wer die Ergebnisse für welche Entscheidung nutzen wird.
- Teilen Sie Zeitplan, Umfang und Rahmenbedingungen der Durchführung mit.
Ein gut vorbereitetes Briefing befreit die Untersuchung von unnötigen Fragen. Es schafft eine gemeinsame Sprache zwischen Forschenden und Organisation und erhöht die Nutzbarkeit der gewonnenen Erkenntnisse.