一项研究的第一个问题，往往并不是向参与者提出的问题。机构首先需要问自己：这项研究结束时，我们能够更好地作出哪项决策？
从信息诉求到决策需求
“我们希望了解客户”是有意义的起点，但还不足以为研究设计提供清晰方向。是要决定推出新产品、改善现有体验，还是了解不同客户群体的需求？
明确决策需求后，才能更准确地确定访谈对象、测量议题，以及哪些分析能够创造价值。
优质需求说明的四个要点
- 说明促使开展研究的背景，以及目前掌握的信息。
- 按优先级排列需要回答的核心问题。
- 明确谁将使用结果，以及结果将支持哪项决策。
- 提供时间安排、研究范围和实施条件。
充分准备的需求说明，能够剔除不必要的问题，在研究人员与机构之间建立共同语言，并提高最终信息的可用性。