La première question d’une étude n’est souvent pas celle posée aux participants. L’organisation doit d’abord s’interroger : quelle décision pourrons-nous mieux prendre à l’issue de cette étude ?
De la demande d’information au besoin de décision
« Nous souhaitons mieux connaître nos clients » est un point de départ pertinent, mais insuffisamment précis pour concevoir une étude. S’agit-il de décider du lancement d’un nouveau produit, d’améliorer l’expérience existante ou de comprendre les besoins de différents groupes de clients ?
Lorsque le besoin de décision est clarifié, il devient plus facile de déterminer qui interroger, quels sujets mesurer et quelles analyses créeront de la valeur.
Quatre éléments pour un bon brief
- Expliquez la situation qui rend l’étude nécessaire et les connaissances déjà disponibles.
- Classez par ordre de priorité les principales questions auxquelles répondre.
- Précisez qui utilisera les résultats et pour quelle décision.
- Communiquez le calendrier, le périmètre et les conditions de réalisation.
Un brief bien préparé débarrasse l’étude des questions superflues. Il établit un langage commun entre le chercheur et l’organisation et rend les connaissances produites plus faciles à exploiter.