Bir araştırmanın ilk sorusu, çoğu zaman katılımcıya yöneltilen soru değildir. Önce kurumun kendisine sorması gereken bir soru vardır: Bu çalışmanın sonunda hangi kararı daha iyi vereceğiz?
Bilgi talebinden karar ihtiyacına
“Müşterilerimizi tanımak istiyoruz” anlamlı bir başlangıçtır; ancak araştırmanın tasarlanması için yeterince açık değildir. Yeni bir ürüne mi karar verilecek, mevcut deneyim mi iyileştirilecek, yoksa farklı müşteri gruplarının ihtiyaçları mı anlaşılacak?
Karar ihtiyacı netleştiğinde, kiminle görüşüleceği, hangi konuların ölçüleceği ve hangi analizlerin değer yaratacağı daha doğru belirlenebilir.
İyi bir brief için dört başlık
- Çalışmayı gerekli kılan durumu ve mevcut bilgiyi açıklayın.
- Yanıt aranan temel soruları öncelik sırasına koyun.
- Sonuçları kimin, hangi karar için kullanacağını belirtin.
- Takvim, kapsam ve uygulama koşullarını paylaşın.
İyi hazırlanmış bir brief, araştırmayı gereksiz sorulardan arındırır. Araştırmacıyla kurum arasında ortak bir dil kurar ve ortaya çıkacak bilginin kullanılabilirliğini artırır.