E-ticaret Sektörüne Güven Araştırması

Araştırma hakkında

Online alışveriş yapan tüketicilerin e-ticarete duyduğu güvenin zaman içindeki değişimini, hangi kategorilerde ve platformlarda kendilerini güvende hissettiklerini, kampanyalara ve tüketici yorumlarına güveni ölçen çalışma. Başlık, e-ticaretin on yıl içinde "güven bariyerini" aştığını özetliyor.

Öne çıkan bulgular

• İnternetten güvenle alışveriş yaptığını söyleyenler araştırma döneminde yüzde 82,5; aynı kişilerin 5 yıl önce güvendiğini söyleyenleri yüzde 57,7, 10 yıl önce güvendiğini söyleyenleri yüzde 42,1.
• En çok güvenilen platformlar Hepsiburada (yüzde 90,7) ve Trendyol (yüzde 89,3); onları n11 (yüzde 70,7), Amazon (yüzde 61) ve Pazarama (yüzde 30,7) izliyor. Kitapta ilk adres e-ticaret.
• Aynı ürünü bir arkadaştan mı yoksa Hepsiburada'dan mı alacağı sorulduğunda yüzde 57,6 Hepsiburada'yı, yüzde 42,4 arkadaşını seçiyor.
• İndirim dönemlerinde ilan edilen kampanyaları gerçekçi bulanlar yalnızca yüzde 39,8; buna karşılık katılımcıların yüzde 58,2'si tüketici yorumlarına güveniyor. Anlık indirim ile "sonra öde" seçenekleri de karşılaştırıldı.

Metodoloji

4 Aralık 2023'te Mobil Panel'de gerçekleştirildi; online alışveriş yapan Türkiye temsili 655 kişi katıldı.