电子商务行业信任度调查

研究概述

本研究考察网购消费者对电子商务的信任如何随时间变化、在哪些品类和平台上感到安心，以及对促销活动和消费者评论的信任。标题概括了电子商务在10年内跨越“信任壁垒”的过程。

主要发现

• 研究期间，82.5%的受访者表示能放心网购；同一批受访者中，57.7%表示自己5年前信任网购，42.1%表示10年前信任网购。
• 最受信任的平台是 Hepsiburada（90.7%）和 Trendyol（89.3%），其次为 n11（70.7%）、Amazon（61%）和 Pazarama（30.7%）。电子商务是购书的首选渠道。
• 当被问及会向朋友还是 Hepsiburada 购买同一产品时，57.6%选择 Hepsiburada，42.4%选择朋友。
• 仅39.8%的受访者认为折扣期间公布的促销活动可信；相比之下，58.2%的受访者信任消费者评论。研究还比较了即时折扣与“以后付款”选项。

研究方法

调查于2023年12月4日通过移动样本库开展，655名具有土耳其全国代表性的网购人士参加。