Étude sur la confiance dans le secteur du commerce en ligne

À propos de l’étude

Cette étude mesure l’évolution dans le temps de la confiance des acheteurs en ligne envers le commerce électronique, les catégories et les plateformes sur lesquelles ils se sentent en sécurité, ainsi que leur confiance dans les promotions et les avis de consommateurs. Son titre résume le franchissement, en dix ans, de la « barrière de la confiance » par le commerce en ligne.

Principaux résultats

• Au moment de l’étude, 82,5 % des répondants déclarent acheter en ligne en toute confiance ; parmi ces mêmes personnes, 57,7 % disent qu’elles avaient confiance 5 ans auparavant et 42,1 % 10 ans auparavant.
• Hepsiburada (90,7 %) et Trendyol (89,3 %) sont les plateformes qui inspirent le plus confiance, devant n11 (70,7 %), Amazon (61 %) et Pazarama (30,7 %). Le commerce en ligne est le premier choix pour l’achat de livres.
• Lorsqu’on leur demande s’ils achèteraient un même produit à un ami ou sur Hepsiburada, 57,6 % choisissent Hepsiburada et 42,4 % leur ami.
• Seuls 39,8 % trouvent crédibles les campagnes annoncées pendant les périodes de promotions ; en revanche, 58,2 % des participants font confiance aux avis de consommateurs. Les réductions immédiates et les options de paiement différé ont également été comparées.

Méthodologie

L’étude a été réalisée le 4 décembre 2023 via le Panel mobile ; 655 acheteurs en ligne représentatifs de la Türkiye y ont participé.