Studie zum Vertrauen in den E-Commerce-Sektor

Über die Studie

Die Studie untersuchte, wie sich das Vertrauen von Onlinekäufern in den E-Commerce im Laufe der Zeit veränderte, in welchen Kategorien und auf welchen Plattformen sie sich sicher fühlten und wie sehr sie Werbeaktionen und Kundenbewertungen vertrauten. Der Titel fasst zusammen, dass der E-Commerce innerhalb von zehn Jahren die „Vertrauenshürde“ überwunden hatte.

Wichtigste Ergebnisse

• Zum Zeitpunkt der Studie sagten 82,5 %, dass sie vertrauensvoll online einkauften; unter denselben Personen erklärten 57,7 %, dass sie bereits 5 Jahre zuvor Vertrauen gehabt hätten, und 42,1 %, dass dies bereits 10 Jahre zuvor der Fall gewesen sei.
• Die vertrauenswürdigsten Plattformen waren Hepsiburada (90,7 %) und Trendyol (89,3 %), gefolgt von n11 (70,7 %), Amazon (61 %) und Pazarama (30,7 %). Für Bücher war der E-Commerce die erste Anlaufstelle.
• Auf die Frage, ob sie dasselbe Produkt bei einem Freund oder bei Hepsiburada kaufen würden, entschieden sich 57,6 % für Hepsiburada und 42,4 % für den Freund.
• Nur 39,8 % hielten die während Rabattzeiträumen angekündigten Aktionen für realistisch; dagegen vertrauten 58,2 % der Befragten Kundenbewertungen. Auch Sofortrabatte und die Option „Später bezahlen“ wurden verglichen.

Methodik

Die Studie wurde am 4. Dezember 2023 im mobilen Panel durchgeführt; es nahmen 655 Onlinekäufer aus einer für die Türkei repräsentativen Stichprobe teil.