電子商取引への信頼に関する調査

調査について

オンラインで買い物をする消費者の電子商取引への信頼の変化、安心して買い物ができる商品分野やプラットフォーム、販促キャンペーンや口コミへの信頼を調べた調査です。記事の見出しは、電子商取引が10年で「信頼の壁」を乗り越えたと、この変化を表現しています。

主な調査結果

• 調査時点で安心してネット通販を利用していると答えた人は82.5％でした。同じ回答者のうち、5年前にも信頼していたと答えた人は57.7％、10年前にも信頼していたと答えた人は42.1％でした。
• 最も信頼されているプラットフォームはHepsiburada（90.7％）とTrendyol（89.3％）で、n11（70.7％）、Amazon（61％）、Pazarama（30.7％）が続きました。本の購入先として最初に選ばれるのはネット通販です。
• 同じ商品を友人から買うかHepsiburadaから買うかを尋ねると、57.6％がHepsiburada、42.4％が友人を選びました。
• セール期間中に告知されるキャンペーンを額面どおりに受け取れると考えた人は39.8％にとどまりました。一方、消費者の口コミを信頼する人は58.2％でした。即時割引と「後払い」の選択肢も比較しました。

調査方法

2023年12月4日、モバイルパネルで実施。トルコ全体を代表するオンラインショッピング利用者655人が参加しました。