パネル調査と縦断調査
同じ参加者を一定の期間を置いて繰り返し調べます。個人や世帯の変化を追う際には、参加者の脱落や、繰り返し調査されることによる影響を考慮します。
調査手法
適切な手法で、
確かなデータを。
人々が何を考え、どう暮らし、どのような条件で決断するのかを理解するために、調査の問いに合ったデータ収集方法を組み合わせます。定量・定性調査、観察、デジタル手法の中から、プロジェクトの目的に適したものを検討します。
01
アンケートと面接の手法
共通の質問票を使い、意見、行動、経験を調べます。調査員が質問する方式と、参加者が自分で回答する方式があります。
電話調査（CATI）
調査員が電話で質問し、コンピューター上の質問票に回答を入力します。質問の分岐や入力内容のチェックはソフトウェアで管理します。
主な用途
世論調査、有権者調査、顧客調査、従業員調査。
タブレットを用いた対面調査（CAPI）
調査員が参加者と対面し、回答をタブレットやパソコンに入力します。家庭、職場、店舗、サービス窓口などで実施できます。
主な用途
世帯調査、都市生活、買い物行動、サービスの利用体験。
紙の質問票を用いた対面調査（PAPI）
調査員が紙の質問票に回答を記録し、後で内容を確認しながらデータを入力します。デジタル機器の使用に適さない現場で検討します。
主な用途
デジタル機器や通信環境の利用が限られる現地調査。
オンライン調査（CAWI）
参加者がウェブ上の質問票に自分で回答します。招待者リストや調査パネルを使うほか、条件に合う対象者に参加を呼びかけ、参加状況と回答の質を確認します。
主な用途
ブランド調査、製品調査、満足度調査、意識調査。
自記式調査（CASI／ACASI）
参加者が端末を操作して自分で回答します。音声対応の方式では質問を聞くこともできます。調査員の影響を抑え、回答しやすくする必要がある場合に検討します。
主な用途
プライバシーへの配慮が必要なテーマや、多様な人が回答しやすい調査。
自動音声応答調査（IVR）
電話で録音済みの質問を流し、参加者はプッシュボタン、またはシステムが対応していれば音声で回答します。質問は短く、分かりやすい流れにする必要があります。
主な用途
簡単な感想の収集や定期的な意識の把握。
モバイル・SMS・QRコードを用いた調査
アプリ、SMSのリンク、QRコードから、スマートフォンの画面に合わせた短い質問票を開きます。多くの場合、オンライン調査への入口として利用します。
主な用途
サービス利用後、イベント会場、店舗、体験直後のフィードバック。
郵送調査・留置調査
参加者が紙の質問票に自分で記入し、郵送または所定の回収場所への提出で回答します。質問の流れを簡潔にし、回収状況を把握することが大切です。
主な用途
住所に基づく調査や、オンラインを使わずに参加できる調査。
02
定性調査と参加型の手法
選択の理由、日常での経験、人々が使う言葉を理解するための、柔軟な聞き取りや参加型の調査手法です。
個別のデプスインタビュー
半構造化インタビューガイドを用い、個人の経験とその背景にある理由を掘り下げます。対面、電話、ビデオ通話で実施できます。
主な用途
動機、意思決定の過程、個人的な経験。
フォーカスグループインタビュー
司会者の進行のもと、少人数のグループが一つのテーマについて話し合い、発言や参加者間のやり取りを分析します。対面でもオンラインでも実施できます。
主な用途
共通する認識、コンセプト、コミュニケーション施策のアイデア。
ペア・トリオインタビュー
2人または3人の参加者が一緒に話す様子から、共同での意思決定、意見の違い、互いが与える影響を調べます。
主な用途
家族の意思決定、共同利用、購買体験。
専門家・関係者インタビュー
テーマに関する経験や組織内での責任を持つ人に、構造化または半構造化インタビューを行い、情報を収集します。
主な用途
業界動向、公共政策、B2B、組織のニーズ。
エスノグラフィー調査と行動の文脈調査
家庭、職場、その他の日常の場面で行動を観察し、短い聞き取りも行います。本人が語ることと実際の行動との関係を調べます。
主な用途
生活様式、利用習慣、サービスの提供・利用過程。
日記調査と体験記録
参加者が一定期間、自分の体験を文章、写真、音声、動画で記録します。一度のインタビューでは思い出しにくい細部も捉えられます。
主な用途
商品を消費する場面、顧客の一連の体験、習慣の変化。
オンライン調査コミュニティー
条件に合う参加者のグループが、オンライン上で短い課題や質問にそれぞれのタイミングで回答します。一定期間にわたって体験や考えを追います。
主な用途
進行中のプロジェクトへのフィードバック、ニーズの発見、コンセプト開発。
参加型ワークショップと共同開発
参加者が、指示に沿った課題、カード、絵、シナリオなどを通じてニーズや提案を表現します。得られた内容は体系的に記録します。
主な用途
サービス設計、新しいアイデアの発案、市民参加。
03
観察調査と実験
参加者が述べた意見を、行動や利用状況の観察、条件をそろえた比較によって補うデータ収集手法です。
体系的な現地観察
事前に定めた観察票を用い、行動と周囲の状況を記録します。件数、所要時間、手順を共通の定義に沿って追跡します。
主な用途
サービス窓口、公共空間、店内での行動。
ミステリーショッピング（覆面調査）
訓練を受けた調査員が決められたシナリオに沿ってサービスを利用し、共通の基準で体験を記録します。個人的な印象だけに頼らず評価します。
主な用途
サービス水準、窓口や販売経路をまたいだ一貫性、顧客体験。
買い物への同行・利用場面の観察
参加者の買い物やサービス利用に同行します。何を選び、どこでためらい、なぜそう判断したのかを、その場の状況とともに記録します。
主な用途
売り場での商品選択、購入を妨げる要因、利用時の困りごと。
会場調査（CLT）
商品、パッケージ、広告などの素材を、条件をそろえて参加者に提示します。調査設計に応じ、提示順による偏りを抑え、比較条件を均等にします。
主な用途
味、製品、パッケージ、各種素材の比較。
ホームユーステスト（IHUT／HUT）
参加者が一定期間、普段の暮らしの中で製品を使い、短い質問票、日記、インタビューなどで体験を伝えます。
主な用途
実際の利用体験の把握と製品開発。
ユーザビリティテスト
参加者が製品、ウェブサイト、アプリを使って指定の課題を行います。進行役が同席する形式や参加者のみの形式で、完了できたか、どこで誤ったり困ったりしたかを観察します。
主な用途
デジタルサービスの利用体験、画面設計、サービス利用の流れ。
対照実験とA/Bテスト
異なる施策への反応を比較します。設計上適切な場合は無作為割り付けや対照群を用いて、変更による効果を評価します。
主な用途
メッセージ、提案、デザイン、サービス案の比較。
アイトラッキングと生体計測
専用の機器やソフトウェアで、視覚的な注意の向き先や生理的反応を記録します。必要な設備や専門知識、参加者の同意が前提となるため、実施の可否はプロジェクトごとに判断します。
主な用途
把握できるのは視覚的な注意や刺激への反応であり、これだけで思考や意図を読み取ることはできません。
04
デジタルデータと既存の情報源
調査目的に照らして適切に利用できるデジタル上の行動履歴、組織の記録、公表資料を扱います。新たに収集したデータと既存の二次データは明確に区別します。
ソーシャルリスニングとオンラインコミュニティーの観察
一般公開されているか利用許可を得た投稿や、コミュニティー内のやり取りを分析します。各プラットフォームの利用者層や、観察できる範囲の限界も考慮します。
主な用途
話題の動向、ブランドに関する会話、オンラインコミュニティーでの体験。
ウェブサイト・アプリの操作記録
利用権限のある訪問、クリック、手続きの記録を調査の問いと照らし合わせます。記録がどのように生成されたか、どの行動が記録の対象外かにも留意します。
主な用途
オンラインでの利用経路、成約や申込みに至る段階、離脱箇所。
同意に基づく受動的な計測とセンサーデータ
参加者に適切な説明を行ったうえで、端末、計器、センサーの記録を利用します。アクセス権限、技術的な実現可能性、データの範囲を事前に明らかにします。
主な用途
メディアの利用、移動、周囲の状況に応じた行動の測定。
組織内の記録・CRMデータ・取引履歴
調査目的で利用できる顧客、販売、申請、サービスの記録を収集します。データの定義や欠落を確認したうえで、調査で得たデータと結びつけることができます。
主な用途
顧客の行動、サービスへの需要、過去の実績。
デスクリサーチと二次データ調査
公的統計、オープンデータ、学術研究、業界レポートを調べ、出典、対象期間、範囲、相互に比較できるかを確認します。
主な用途
市場規模、社会指標、調査の事前準備。
文書・メディア資料・自由記述回答の収集
文書、報道、画像、自由記述回答を、あらかじめ定めた基準で集めます。その後の内容分析やテーマ別分析に備えて、出典と選定過程を記録します。
主な用途
組織が発するメッセージ、メディアでの描かれ方、言葉にされたニーズ。
複数の手法を一つの調査設計に組み込みます。
パネル調査、定点調査、複数の手法を併用する調査は、それ自体がデータ収集経路というわけではありません。誰を、いつ、どの手法で調べるかを定める設計です。
定点調査とオムニバス調査
定点調査では、比較可能な複数の時点を追跡します。対象者は調査ごとに入れ替えることもできます。オムニバス調査では、共通の質問票と対象者を使って複数のテーマを調べます。
複数のデータ収集経路の併用
電話、オンライン、対面などを一つの調査で組み合わせることができます。手法ごとに到達できる対象者の違い、重複参加、回答方法が結果に及ぼす影響を確認します。
定量調査と定性調査の併用
定性調査で得た知見は問いや仮説づくりに、定量調査は傾向がどの程度広がっているかの把握に役立ちます。調査目的に沿って双方の結果を併せて解釈します。
どの手法にも共通の品質基準を。
対象者への到達しやすさ、データの質、参加者の体験、何を判断する必要があるかを併せて考え、手法を選びます。
標本と調査範囲
調査対象、対象者の選定方法、到達できる範囲を明示します。どの情報源も、それだけで社会や市場全体を代表するわけではありません。
予備調査と現場の品質管理
質問票を事前に試し、調査員の研修、回答の一貫性、重複参加、データ品質の確認方法を、調査手法に合わせて計画します。
参加者への配慮
参加条件、プライバシー保護、データの利用方法を説明します。当社の原則としてインタビューは20分以内とし、この時間で無理なく答えられる範囲に調査を設計します。
透明性のある調査運営
調査手法、実施日、標本、調査上の制約を報告します。専用機器や外部委託が必要な場合は、プロジェクトの開始時に実施条件を明確にします。
目的に合った手法を一緒に選びましょう。
調査で明らかにしたいことをお聞かせください。対象者、手法、調査範囲を一緒に具体化します。