選択の背後にある
人の思いを理解する。

購入の判断、利用習慣、好みの背景にある動機を調べます。

意思決定に役立つこと： 注目すべき顧客層、まだ満たされていないニーズ、成長が見込める分野を把握できます。

競合との関係を踏まえ、ブランドの認知度、そこから連想されること、消費者の意識の中での位置付けを評価します。

意思決定に役立つこと： ブランドの位置付け、競合との差別化、情報発信を決める根拠が得られます。

顧客がブランドと接する一連の過程をたどり、各接点での満足度や、利用を難しくしている要因を調べます。

意思決定に役立つこと： 改善の優先順位、顧客が使い続ける理由、サービスを充実させる機会を見いだせます。

商品やサービスのアイデア、価格の受け止め方、情報発信の選択肢を、対象となる人々の目線で評価します。

意思決定に役立つこと： 開発方針を決め、価値がどう受け止められるか、メッセージがどこまで伝わるかを把握できます。

店舗やサービスの利用体験、現場の業務の実施状況、顧客との接点を、共通の枠組みに沿って調べます。

意思決定に役立つこと： サービスが基準を満たしているか、顧客体験にばらつきがないか、現場でどこを改善できるかを把握できます。

従業員が組織の中でどんな体験をし、何を期待し、どのような点に満足しているかを調べます。

意思決定に役立つこと： 従業員の組織への愛着を支える取り組みや、社内で優先して改善すべき点を見いだせます。

ある商品カテゴリーを、誰が、どのくらいの頻度で、どのような場面で、何を必要として利用するのかを調べます。使い方の習慣、ブランドの乗り換え、実際に消費する場面をあわせて評価します。

意思決定に役立つこと： カテゴリーの成長余地や、新しい利用機会を特定できます。

選択の背景にある機能面・感情面のニーズ、購入を後押しした動機、購入を見送った理由を調べます。まだ応えられていない期待も明らかにします。

意思決定に役立つこと： 顧客に提供できる価値と、顧客が直面する障壁を明確にできます。

認知、検討、選好、利用の各段階と、ブランドから連想されることを、競合と比較して測定します。継続調査では各指標の推移を追います。

意思決定に役立つこと： ブランドの現在地と、今後強化すべき点を継続して把握できます。

商品やサービスのアイデア、利用者に約束する便益、複数のコンセプト案を潜在ユーザーとともに評価します。関心の高さ、内容の伝わり方、独自性、開発で補うべき点を調べます。

意思決定に役立つこと： 開発に進めるアイデアや、優先して盛り込むべき商品特性を選べます。

商品の使用体験、性能の受け止め方、商品カテゴリーに応じた感覚上の特性を調べます。案件に適した条件を整え、味、香り、食感や手触り、好みを評価する方法を設計します。

意思決定に役立つこと： 商品の改善点を見極め、複数の案のうちどれが好まれるかを確かめられます。

パッケージが目に留まるか、表示内容が伝わるか、使いやすいかを調べます。名前やロゴについては、連想されるもの、他との見分けやすさ、ブランドとの相性を調べます。

意思決定に役立つこと： 消費者の反応をもとにデザイン案を比較できます。

異なる価格や提案への反応、支払う意思、価格と感じられる価値の関係を調べます。需要の評価は、その前提となる仮定とともに報告します。

意思決定に役立つこと： 価格、セット内容、販売条件をデータに基づいて決められます。

広告を出す前にはメッセージや表現案を評価し、掲載後には記憶への残り方、内容の理解、ブランドとの結び付き、認識の変化を調べます。定期的な測定で広告・広報の指標を追跡します。

意思決定に役立つこと： 情報発信を改善し、キャンペーンの成果を評価できます。

実店舗とオンラインで買い物をする過程、購入先の選び方、売り場や商品を探すときの体験、カートを残して離脱する理由、購入を妨げる要因を調べます。

意思決定に役立つこと： 購入体験を改善し、どの販売チャネルを優先すべきかを判断できます。

ウェブサイト、アプリ、デジタルサービスで、利用者が目的の操作を完了するまでを調べ、分かりにくい手順や使いづらい箇所を特定します。

意思決定に役立つこと： デジタル製品の使いやすさと顧客体験を改善できます。

カテゴリーの動向、競争環境、潜在顧客のニーズ、実際に取り込める需要を調べます。市場規模の推計は、用いたデータと前提条件を踏まえて評価します。

意思決定に役立つこと： 新たな市場への参入や事業拡大を判断するために、選択肢を比較できます。

法人顧客の購買基準に加え、販売代理店や事業パートナーの満足度、期待、必要な支援、協業を妨げる要因を調べます。

意思決定に役立つこと： 取引関係を強め、流通の各段階での体験を改善できます。

組織内の価値観、従業員の帰属意識、就職先としての魅力、応募者が期待することを調べます。外部に示している雇用主としての約束と、実際の従業員体験を照らし合わせて評価します。

意思決定に役立つこと： 働く人に提供する価値を高め、従業員と組織の結び付きを強められます。

ライフスタイルの変化、新しい消費習慣、持続可能な商品に寄せる期待、倫理に配慮した消費の受け止め方を調べます。

意思決定に役立つこと： 新たなニーズや、各カテゴリーで長期的に見込める機会を把握できます。