Türkiye’nin Kalite Markaları Araştırması

Araştırma hakkında

Tüketicilerin "kalite"den ne anladığını, kaliteyi hangi unsurlarla ölçtüğünü, kalite için ne kadar fazla ödemeye razı olduğunu ve sektör sektör hangi markaları kaliteli bulduğunu ölçen çalışma. Sonuçlar, hayat pahalılığına rağmen tüketicinin kaliteden ödün vermediğini, kaliteyi en çok dayanıklılıkla özdeşleştirdiğini ve kaliteli ürün için daha fazla ödemeye hazır olduğunu gösteriyor.

Öne çıkan bulgular

Ürün/hizmet tercihinde en etkili faktör kalite (yüzde 47,8); onu fiyat (yüzde 41,5), marka bilinirliği (yüzde 7) ve satış sonrası destek (yüzde 1,7) izliyor. Kalitenin kendisi için "çok önemli" olduğunu söyleyenler yüzde 54,3, "önemli" diyenler yüzde 37,8; erkeklerde (yüzde 58,1) kadınlardan (yüzde 50,7) daha yüksek.
Kaliteyi en iyi gösteren unsur dayanıklılık (yüzde 47,8), ardından ürün malzemesi (yüzde 34); bir markanın kalitesini en iyi marka geçmişi (yüzde 48,5) gösteriyor. Kaliteye en çok teknoloji ürünlerinde (yüzde 38,7) ve gıdada (yüzde 30,2) dikkat ediliyor.
Katılımcıların yarısı yüksek fiyatın "bazen" kaliteyi yansıttığını düşünüyor; yüzde 73,5 bir ürünün hem ucuz hem kaliteli olabileceğine inanıyor. Yüzde 81,2 kalite için daha fazla ödemeye hazır; öncelik gıdada (yüzde 39,7'si yüzde 20'ye kadar fazla ödeyebilir).
Yerli ürünleri kaliteli bulanlar yüzde 59,2 (yüzde 47,2 kaliteli, yüzde 12 çok kaliteli); yabancı ürünler için bu oran yüzde 65. Ülke bazında en kaliteli ürünler Almanya'nın (yüzde 69,7); onu Japonya (yüzde 34,3), ABD (yüzde 34,2) ve Türkiye (yüzde 24,5) izliyor.
Sektörlerde kalite lideri olarak anılan markalar: fast food'ta Burger King (yüzde 43,3), kadın giyiminde Zara (yüzde 29,8), ayakkabı-çantada adidas (yüzde 45,7), erkek giyiminde Kiğılı (yüzde 34,7), beyaz eşyada Arçelik (yüzde 62,5), deterjanda OMO (yüzde 57,3), bilgisayarda Lenovo (yüzde 36,3), gıdada Ülker (yüzde 43,7) ve Eti (yüzde 43,2), markette Migros (yüzde 70,3), kişisel bakımda Gratis (yüzde 24,7), mobilyada İstikbal (yüzde 39,4).

Metodoloji

Ekim 2024'te online olarak gerçekleştirildi; yüzde 94 güven aralığı ve yüzde 4 hata payıyla 600 görüşme yapıldı. Türkiye temsili, NUTS1 bölge dağılımı ve yaş kotası gözetildi; katılımcıların yüzde 49,6'sı erkek, yüzde 50,4'ü kadın.

Ertan Aksoy’un değerlendirmesi (özet)

Ertan Aksoy'a göre 2018'den beri süren enflasyonist ortam tüketiciyi giderek daha rasyonel davranmaya itiyor; fiyat-performans ürünlerinin potansiyeli artarken kalite algısı dayanıklılıkla özdeşleşmeye devam ediyor. Tüketicinin kaliteden kastı en iyiyi almak değil, kendi imkânları içinde erişebileceği en dayanıklı ürüne ulaşmak. Teknolojinin gıdanın önüne geçmesini ekran bağımlılığıyla, yerli ürünlere artan güveni ise ihracat odaklı üretim ve yükselen milliyetçilikle açıklıyor; Çin merkezli fiyat-performans ürünlerinin "pahalı olan kalitelidir" ön kabulünü sarstığını belirtiyor.