Studie zu Paketdiensten

Über die Studie

In einer Phase, in der der E-Commerce ins Zentrum rückte, untersuchte die Studie die Zufriedenheit der Verbraucher mit Paketdiensten, ihr Vertrauen in diese und ihre Wahrnehmung von deren Digitalisierung; sie erstellte eine Rangliste der „digitalsten“ Paketdienste der Türkei. Sie erschien in der Dezemberausgabe 2021.

Wichtigste Ergebnisse

• 69,3 % der Befragten bewerteten Paketdienstleistungen insgesamt als erfolgreich; 62,2 % hielten sie für zuverlässig, während ein Anteil von 40 % den Paketdiensten weiterhin nicht vertraute. Verspätete Lieferungen waren das Hauptproblem.
• 64,3 % der 18- bis 24-Jährigen und 56,1 % der 25- bis 34-Jährigen nutzten häufig Paketdienste.
• Der beliebteste Paketdienst war Yurtiçi Kargo, gefolgt von Aras Kargo (15,4 %). Die eigenen Zustellbetriebe der E-Commerce-Unternehmen traten als neue Wettbewerber auf; die Sendungsverfolgung verbreitete sich.

Methodik

Die Studie wurde vom 10.–16. September 2021 über das mobile Panel Eşzamanlı von Pulside Research mit 600 Personen durchgeführt, die im vorangegangenen Jahr Paketdienstleistungen genutzt hatten.