快递服务调查

研究概述

在电子商务占据核心地位的时期，本研究考察消费者对快递公司的满意度、信任及数字化程度的认知，并对土耳其“最数字化”的快递公司进行排名。研究发表于2021年12月刊。

主要发现

• 69.3%的受访者认为快递服务总体表现良好；62.2%认为其可靠，但仍有约40%不信任快递公司。延迟送达是主要问题。
• 18至24岁群体中，64.3%经常使用快递；25至34岁群体中为56.1%。
• 最受认可的快递公司是 Yurtiçi Kargo，其次为 Aras Kargo（15.4%）。电商企业自营的配送业务成为新的竞争者；快递追踪已广泛普及。

研究方法

调查于2021年9月10日至16日，通过 Pulside Research 的 Eşzamanlı 移动样本库开展，访问了过去1年使用过快递服务的600人。