Étude sur la livraison de colis

À propos de l’étude

À une période où le commerce en ligne occupait une place centrale, cette étude mesure la satisfaction et la confiance des consommateurs envers les entreprises de livraison de colis, ainsi que leur perception de la numérisation de ces entreprises ; elle classe les entreprises de livraison « les plus numériques » de Türkiye. Elle a été publiée dans le numéro de décembre 2021.

Principaux résultats

• 69,3 % des participants jugent les services de livraison globalement performants ; 62,2 % les trouvent fiables, mais une proportion de 40 % ne fait toujours pas confiance aux entreprises de livraison. Les retards de livraison constituent le principal problème.
• 64,3 % des 18-24 ans et 56,1 % des 25-34 ans utilisent fréquemment les services de livraison.
• Yurtiçi Kargo est l’entreprise de livraison la plus appréciée, devant Aras Kargo (15,4 %). Les services de livraison propres aux entreprises de commerce en ligne constituent de nouveaux concurrents ; le suivi des colis s’est généralisé.

Méthodologie

L’étude a été réalisée du 10 au 16 septembre 2021 via Eşzamanlı, le panel mobile de Pulside Research, auprès de 600 personnes ayant utilisé un service de livraison au cours de l’année écoulée.