宅配便に関する調査

調査について

ネット通販が買い物の中心となるなか、宅配会社に対する消費者の満足度や信頼度、デジタル化への評価を調べ、トルコで「最もデジタル化が進んでいる」とみられる宅配会社を順位付けしました。2021年12月号掲載。

主な調査結果

• 回答者の69.3%が宅配サービスをおおむね高く評価し、62.2%が信頼できると答えました。一方、40%は今も宅配会社を信用しておらず、最も多く挙がった問題は配達の遅れでした。
• 宅配を頻繁に利用する人は、18～24歳の64.3%、25～34歳の56.1%でした。
• 最も支持された宅配会社はYurtiçi Kargoで、Aras Kargo（15.4%）が続きました。通販企業が自社で手がける配送サービスが新たな競合となり、荷物の追跡も広く利用されるようになりました。

調査方法

2021年9月10～16日、Pulside Researchのモバイル調査パネル「Eşzamanlı」を通じ、過去1年間に宅配サービスを利用した600人を対象に実施しました。