Welche Entscheidungen unterstützt die Studie?
Diese auch als Testkauf bekannte Untersuchung zeigt, wie festgelegte Servicestandards im täglichen Kundenerlebnis umgesetzt werden.
Was untersuchen wir?
- Begrüßung, Bedarfsermittlung und Information
- Umsetzung von Verkaufs- und Servicestandards
- Konsistenz zwischen Filialen, Kanälen und Besuchszeiträumen
Wie gestalten wir die Untersuchung?
Zu Projektbeginn legen wir Bewertungskriterien, Besuchsszenarien und den Umfang der Feldarbeit fest. Wir erfassen Beobachtungen mit strukturierten Formularen und vergleichen sie nach der Qualitätskontrolle. Ein einzelner Besuch wird nicht als repräsentativ für die gesamte Serviceleistung betrachtet.
Welche Ergebnisse liefern wir?
Je nach Umfang liefern wir Bewertungskriterien, Besuchsergebnisse, Filial- oder Kanalvergleiche sowie Prioritäten für Schulungen oder Prozessverbesserungen. Die Ergebnisse berichten wir zusammen mit dem Besuchszeitraum und dem Umfang der Beobachtung.
Lassen Sie uns den Umfang gemeinsam klären
Ziel, Zielgruppe, Zeitplan und Lieferumfang der Untersuchung legen wir zu Projektbeginn gemeinsam fest. Entsprechend unseren Qualitätsstandards begrenzen wir Interviews auf höchstens 20 Minuten.