Welche Entscheidungen unterstützt die Studie?
Wir helfen Ihnen zu verstehen, mit welchen Erlebnissen Ihre Kunden zufrieden sind, wo Schwierigkeiten auftreten und was ihre Entscheidung beeinflusst, Sie erneut zu wählen.
Was untersuchen wir?
- Zufriedenheit, Erwartungen und unerfüllte Bedürfnisse
- Kontaktpunkte beim Verkauf, bei der Nutzung und im Kundendienst
- Unterschiede zwischen Kundengruppen, Kanälen und Zeiträumen
Wie gestalten wir die Untersuchung?
Wir definieren gemeinsam die Zielkundengruppe und die zu vergleichenden Erfahrungen. Je nach Untersuchungsziel wählen wir telefonische, Online- oder persönliche Befragungen und vertiefen bei Bedarf die Hintergründe der Befunde durch qualitative Interviews.
Welche Ergebnisse liefern wir?
Je nach Umfang liefern wir einen Bericht mit Methoden- und Stichprobenbeschreibung, Zufriedenheitskennzahlen, Kundengruppenvergleichen und prioritären Verbesserungsfeldern. Bei wiederholten Messungen achten wir auf die Vergleichbarkeit.
Lassen Sie uns den Umfang gemeinsam klären
Ziel, Zielgruppe, Zeitplan und Lieferumfang der Untersuchung legen wir zu Projektbeginn gemeinsam fest. Entsprechend unseren Qualitätsstandards begrenzen wir Interviews auf höchstens 20 Minuten.