Quelles décisions éclairer ?
Nous vous aidons à comprendre les expériences qui satisfont vos clients, les difficultés qu’ils rencontrent et les facteurs qui influencent leur décision de vous choisir à nouveau.
Qu’étudions-nous ?
- Satisfaction, attentes et besoins non satisfaits
- Points de contact lors de la vente, de l’utilisation et de l’après-vente
- Différences entre groupes de clients, canaux et périodes
Comment concevons-nous l’étude ?
Nous définissons ensemble la clientèle cible et les expériences à comparer. Nous choisissons des entretiens téléphoniques, en ligne ou en face à face selon l’objectif et, si nécessaire, approfondissons les raisons des résultats par des entretiens qualitatifs.
Quels livrables à l’issue de l’étude ?
Selon le périmètre, nous fournissons un rapport présentant la méthode, l’échantillon, les indicateurs de satisfaction, les comparaisons entre groupes de clients et les axes d’amélioration prioritaires. Nous veillons à préserver la comparabilité des mesures répétées.
Définissons ensemble le périmètre
Nous définissons ensemble l’objectif, la population cible, le calendrier et les livrables dès le début du projet. Conformément à nos standards de qualité, nous limitons les entretiens à 20 minutes maximum.