どのような判断に役立つか
どのような体験に顧客が満足し、どこで困り、何を理由にもう一度選ぶのか。その理解をお手伝いします。
主な調査項目
- 満足度、期待、満たされていないニーズ
- 販売時、利用時、購入後の顧客接点
- 顧客層・チャネル・時期による違い
調査の設計方法
対象となる顧客層と比較したい体験を一緒に定めます。電話、オンライン、対面の中から目的に合う方法を選び、必要に応じて定性インタビューで結果の背景を掘り下げます。
調査でお届けするもの
ご依頼の範囲に応じて、調査手法と標本の説明、満足度指標、顧客層別の比較、優先的に改善すべき点をまとめて報告します。繰り返し調査する場合は、時点間で比較できるよう配慮します。
調査範囲を一緒に決めましょう
調査の目的、対象者、日程、成果物は、プロジェクトの開始時にお客様と決定します。品質基準に基づき、インタビューは最長20分としています。