Hangi kararlar için?
Müşterilerinizin hangi deneyimlerden memnun olduğunu, nerelerde zorlandığını ve yeniden tercih etme kararını nelerin etkilediğini anlamanıza yardımcı oluruz.
Neleri inceleriz?
- Memnuniyet, beklentiler ve karşılanmayan ihtiyaçlar
- Satış, kullanım ve satış sonrası temas noktaları
- Müşteri grupları, kanallar ve dönemler arasındaki farklılıklar
Araştırmayı nasıl tasarlarız?
Hedef müşteri kitlesini ve karşılaştırılacak deneyimleri birlikte tanımlarız. Telefon, çevrim içi veya yüz yüze görüşmeler arasından amaca uygun yöntemi seçer; gerektiğinde nitel görüşmelerle bulguların nedenlerini derinleştiririz.
Çalışma sonunda ne sunulur?
Kapsama göre; yöntem ve örneklem açıklaması, memnuniyet göstergeleri, müşteri gruplarının karşılaştırması ve öncelikli iyileştirme alanlarını içeren rapor sunarız. Tekrarlanan ölçümlerde karşılaştırılabilirliği korumayı gözetiriz.
Kapsamı birlikte netleştirelim
Araştırmanın amacı, hedef kitlesi, takvimi ve teslimleri proje başında birlikte belirlenir. Kalite standartlarımız doğrultusunda görüşmeleri en fazla 20 dakika ile sınırlandırırız.