为哪些决策提供支持？
我们帮助您了解顾客满意的体验、遇到的困难，以及影响其再次选择您的因素。
我们考察哪些方面？
- 满意度、期待与未被满足的需求
- 销售、使用及售后接触点
- 顾客群体、渠道和时期之间的差异
我们如何设计研究？
我们共同确定目标顾客群体和待比较的体验。根据研究目的选择电话、在线或面对面访谈，并在需要时通过定性访谈深入理解结果背后的原因。
研究结束后交付什么？
根据项目范围，我们提供包含方法与样本说明、满意度指标、顾客群体比较及优先改进方向的报告，并注重保持重复测量的可比性。
共同明确研究范围
项目开始时，我们共同确定研究目的、目标群体、时间安排和交付成果。依据质量标准，我们将访谈时长限制在最多20分钟。